Justiça proíbe operadora de terceirizar call center (mais 5 notícias)
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Posted: 09 Nov 2012 10:14 AM PST
Decisão do TST (Tribunal Superior do Trabalho) na quinta-feira (08) conclui que a Claro não pode terceirizar o serviço de atendimento ao cliente para outras empresas de call center. É irregular, no entendimento da Subseção I de Dissídios Individuais (SDI-1). Como a corte cria jurisprudência para decisões em casos similares, dá para afirmar que as operadoras não podem terceirizar o call center.
Uma funcionária da empresa TMKT Serviços de Telemarketing solicitou o reconhecimento do vínculo empregatício com a operadora Claro, uma vez que, na TMKT, atendia às solicitações relacionadas à tele de capita mexicano. A Sexta Turma já havia reconhecido o vínculo de trabalho e a Subseção reexaminou o caso, dando-o como procedente.  Para o ministro José Roberto Freire Pimenta, autor da divergência vencedora, operadoras de telefonia não têm autorização para terceirizar um serviço que faz parte, no entendimento dele, da atividade-fim da concessão. Teles devem seguir a lei que regulamenta concessões de serviços públicos e a Lei Geral de Telecomunicações. O ministro comemora a decisão ao dizer que está na hora de discutir os limites da terceirização "em uma atividade cada vez mais frequente e controvertida". Ele tem toda a razão. Passou da hora de as operadoras tratarem os funcionários de seus centros de atendimento com mais zelo e cuidado, afinal, são eles que enfrentam um cliente furioso quando algo dá errado. Não há dúvidas de que a terceirização pode trazer benefícios a uma companhia que, focada no desempenho de uma atividade, não tem motivos para se empenhar, por exemplo, na limpeza diária de seus escritórios ou no refeitório frequentado pelos funcionários. Definitivamente não vejo problemas nessa forma de terceirizar. Porém, operadoras de telefonia têm no telefone o seu produto. Quando um cliente precisa de algo, não corre para uma loja física – até porque são tão poucas aquelas que realmente podem fazer algo por ele. Na maioria dos casos recebe-se a orientação para "ligar no 0800" e se informar sobre o assunto. O TST decide em favor da retomada do call center como uma atividade-fim de empresas de telecomunicações. E as operadoras, o que pensam do assunto? Bom, a Claro se limitou a dizer que não tem conhecimento da ação e que, por isso, não vai se manifestar sobre o assunto. Tentamos contato com Claro, Oi, TIM e Vivo para saber quantos atendentes são de fato contratados por elas e quantos prestam o serviço por meio de call center terceirizado. Mandamos email no início da manhã para os escritórios de todas as teles. Até o momento nenhuma respondeu às nossas solicitações. Não querem falar sobre o assunto. Depois não sabem por que figuram na lista de "piores", qualquer que seja o critério de avaliação, dos institutos de defesa do consumidor. Decerto o péssimo atendimento figura entre os motivos que fazem os consumidores reclamarem tanto. Ah, esse vespeiro chamado call center terceirizado. A Claro ainda pode recorrer da decisão. |
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Posted: 09 Nov 2012 09:19 AM PST
Knightmare Tower é um típico jogo onde seu objetivo é ir o mais longe possível. Nesse caso a distância é percorrida verticalmente, utilizando um foguete medieval e monstros para ir cada vez mais alto e salvar algumas princesas. Sim, algumas princesas.
Não me importa o que você tinha pra fazer nesse momento, acredito que você deveria dedicar alguns minutos a Knightmare Tower (e o desafio de salvar as princesas). Quer dizer, todo mundo gosta dessa ideia de resgatar princesas. Me pergunto, inclusive, se em algum momento da história do mundo as princesas eram realmente sequestradas com a frequência que vemos em filmes e jogos. Talvez isso acontecesse na era medieval. Talvez. De qualquer forma, seu objetivo em Knightmare Tower é salvar as 10 (!) filhas do rei e matar o cara malvado que sequestrou as meninas. Para atacar você deve clicar com o botão esquerdo do mouse – ou pressionar a seta para baixo. Mire nos inimigos para cortá-los ao meio – com violência moderada, infelizmente – e ganhar maior propulsão em direção ao topo da torre. Em algum momento eu comentei que há uma erupção acompanhando sua ascenção? Pois é, existe um rio de lava subindo junto a você, então trate de se manter no topo. Cada princesa resgatada lhe dará alguma nova habilidade ou oferecerá novas opções de compra na loja. Por falar em loja, é lá que você deverá gastar o dinheiro ganho durante as tentativas de subir na vida. Compre novas espadas, armaduras e outros upgrades que vão deixar sua missão cada vez mais fácil. 
Knightmare Tower
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Posted: 09 Nov 2012 06:48 AM PST
A Microsoft fez várias melhorias de segurança no Windows 8, desde o boot, com o polêmico Secure Boot que dificulta a instalação de sistemas operacionais alternativos, até o desktop, com um antivírus integrado e alertas do SmartScreen sobre a instalação de programas de origem duvidosa. O trabalho parece ter dado resultado: de acordo com a BitDefender, o Windows 8 é capaz de barrar 85% dos malwares sem nenhuma solução de segurança adicional.
É claro que essa história pode ser contada com outra visão. A BitDefender é uma empresa que desenvolve antivírus e outras soluções de segurança, e obviamente não iria dizer aos clientes para ignorarem seus produtos. O estudo na verdade diz que o Windows 8 com Windows Defender ativado foi infectado por 61 (15%) entre os 385 malwares analisados durante um teste controlado. 
Windows 8 está mais seguro, mas não desative o Windows Defender
85% de detecção de malware é um número muito bom, especialmente se compararmos com as edições anteriores do Windows, que não possuíam antivírus pré-instalado e tinham poucos recursos de segurança. Antes do Service Pack 2, o Windows XP nem sequer possuía firewall integrado ou bloqueador de pop-up no Internet Explorer e sofreu bastante com o Blaster e o Sasser, worms extremamente irritantes que faziam o sistema desligar em 60 segundos. De qualquer forma, é importante lembrar que o Windows 8 só consegue ser tão mais seguro que os anteriores por causa do Windows Defender integrado — se você não pretende instalar um antivírus de outra empresa, evite desativar a solução da Microsoft. O mesmo teste foi feito com Windows 8 sem Windows Defender e os resultados não foram nada bons: houve 60,78% de infecção. 35,84% das ameaças não foram executadas, 1,56% deram erro e 1,82% foram barradas pelo UAC. Com informações: Neowin, The Next Web. |
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Posted: 09 Nov 2012 05:57 AM PST
O presidente da Sony no Brasil, Osamu Miura, revelou durante uma visita a Zona Franca de Manaus que a empresa pretende iniciar a fabricação do PlayStation 3 em território brasileiro. Se tudo der certo, a produção nacional começará na primeira metade de 2013 e poderá diminuir o preço do console para os brasileiros (ou não).
Ainda não temos certeza se isso realmente acontecerá. A posição oficial da Sony é que a empresa tem intenção de fabricar o PlayStation 3 no país, mas o comunicado enviado ao Kotaku Brasil afirma que “a data exata ainda dependerá de uma série de avaliações técnicas, operacionais e estratégicas”.  O PlayStation 3 não é um console muito novo: ele foi lançado no Japão em novembro de 2006 e vai completar seis anos de vida no dia 11. Mas a fabricação nacional e uma possível queda de preços pode ser uma boa estratégia para aumentar as vendas do console da Sony no Brasil, que sofreu bastante após a Microsoft iniciar a produção do Xbox 360 na Zona Franca de Manaus. Como lembra o jornal O Globo, o modelo mais básico do Xbox 360, com 4 GB de armazenamento, caiu de R$ 1.299 para R$ 799 quando começou a ser fabricado no Brasil. A Sony baixou o preço do PlayStation 3 para R$ 1.399 para tentar competir com a Microsoft — um valor bem alto e a mudança parece não ter dado tanto resultado, já que o Xbox 360 possui 65% do mercado de acordo com a empresa de consultoria Gfk. Mesmo não havendo confirmação oficial, a Sony Brasil já havia apresentado no final de outubro um projeto de R$ 50 milhões para fabricar consoles na Zona Franca de Manaus — o documento não informava exatamente qual produto seria produzido (pode ser o PlayStation 3, mas também pode ser o velho PlayStation 2 ou o PSP). |
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Posted: 08 Nov 2012 12:51 PM PST
 Semana passada estive no salão do automóvel e tive a oportunidade de conhecer o carro. Existem algumas versões estilizadas com adesivos na lataria e até na parte interior do carro. Mas como o Tecnoblog ainda não virou um blog de automobilismo, quero falar sobre um recurso tecnológico: o sistema MyLink.  Se for para resumir em uma frase, dá pra dizer que o MyLink é a central de controle do Onix. Nele você tem acesso a funções de ajuste do carro, além de uma central de entretenimento completa. Você ainda anda com CDs no carro? Eu pelo menos deixei isso de lado há muito tempo. Pra falar a verdade, não tenho mais paciência nem para gerenciar pastas e pastas de músicas dentro de um pen drive, de forma que coloco tudo no smartphone e conecto ao som do carro via bluetooth. O MyLink suporta conexão simultânea com até 5 aparelhos. Dá para ouvir músicas, ver fotos, vídeos, fazer ligações pelo sistema de som do carro e até acessar apps que estão instaladas no seu celular. Neste caso, é necessário que a app seja compatível com o sistema, mas é algo que a GM já está correndo atrás para tornar possível junto aos desenvolvedores. O primeiro app compatível é o Stitcher, um agregador de podcasts disponível para Android e iOS. Você instala ele no seu smartphone e então será possível gerenciar os seus programas pelo display touchscreen do MyLink (podendo inclusive baixar novos episódios através da rede de dados do seu celular). Veja abaixo um vídeo que mostra um pouco das funções disponíveis no MyLink: Pra completar, o sistema possui uma entrada USB para pen drives e uma auxiliar (geralmente utilizada em câmeras point-and-shoot). O MyLink reproduz vídeos em DivX, então você pode colocar um vídeo no pendrive e assistir na tela dele. O Onix chega ao mercado para competir com carros da categoria de Gol, Palio, HB20 e 206. A versão de entrada vem com Air Bag, ABS e direção hidráulica pelo preço de R$29.990,00. O MyLink está disponível a partir da versão R7G, que vem com itens adicionais como alarme, chave canivete, vidros e travas elétricas, por R$32.890,00. Mais imagens do Salão do AutomóvelAbaixo você confere uma galeria com imagens que captei do Onix no estande da GM no Salão do Automóvel. De brinde tem também dois carros conceito que estavam em exposição. São miniaturas e não está nos planos da fabricante desenvolver os mesmos agora. Mas são de autoria de estudantes brasileiros e se baseiam em conceitos (como a grande quantidade de vidro e linhas mais agressivas) que, segundo o que esperam, devem ser comuns nos carros das próximas décadas.             |
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Posted: 08 Nov 2012 12:45 PM PST
Além das quatro principais players de telefonia móvel brasileira (Claro, Oi, TIM e Vivo) e da Sky, uma outra operadora surgiu no leilão de 2,5 GHz realizado nesse ano pela Anatel, frequência que possibilita utilizar o 4G aqui no Brasil: é a Sunrise, que atua no interior de São Paulo com o serviço de TV por Assinatura da operadora Super TV. A operadora de George Soros atuará em TD-LTE com o nome de On Telecomunicações, oferecendo internet móvel para quatro cidades do interior de São Paulo até março do ano que vem.
O modelo de negócios apresentado pela operadora difere do que se espera das operadoras de telefonia. A On irá atuar com banda larga fixa: os modems serão do tamanho de home gateways tradicionais, como os utilizados na tecnologia ADSL ou Cabo. É a mesma forma que a Sky atualmente oferece banda larga em Brasília. 
4G LTE pode chegar a 100 Mbps — clique para ver o infográfico especial
A licença adquirida pela On permite que a operadora atue em até 133 cidades. Nas primeiras cidades (Itatiba, Louveira, Valinhos e Vinhedo), haverá entre trinta e quarenta antenas. A Huawei será a fornecedora; a operadora aproveitará as torres e a infraestrutura já existentes da rede MMDS da SuperTV, além de contar com infraestrutura compartilhada de outras operadoras. Com informações: Teletime. Atualizado às 19h23. |
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